Centro de Comunicación

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• Activar la transcripción automática de conversaciones en la bandeja de entrada →
• Ajuste del agente de servicio al cliente →
• Analizar el rendimiento de los agentes de clientes →
• Asignar un propietario de conversación →
• Colaborar con tu equipo en la bandeja de entrada de conversaciones →
• Conectar tu correo →
• Configura tu bot para que se muestre fuera de horario de trabajo →
• Configurar la bandeja de entrada de conversaciones →
• Configurar los límites de capacidad de los canales de chat conectados a la bandeja de entrada →
• Crea contactos en tu bandeja de entrada de conversaciones →
• Crear un portal de asistencia →
• Eliminar una bandeja de entrada de conversaciones →
• Establecer ANS en la bandeja de entrada →
• Establecer una prioridad para los flujos de conversación →
• Gestión de los usuarios fuera del horario de oficina para la bandeja de entrada →
• Gestionar el horario laboral y la disponibilidad de los usuarios para la bandeja de entrada →
• Gestionar la configuración del portal de asistencia →
• Gestionar la configuración del portal del cliente →
• Gestionar la disponibilidad de los usuarios para la bandeja de conversaciones de entrada →
• Gestionar la lista de permitidos y denegados en la bandeja de entrada de conversaciones →
• Gestionar las notificaciones de conversaciones en aplicaciones de chat →
• Informe sobre conversaciones por chat y correo electrónico →
• Organizar las conversaciones en vistas personalizadas en la bandeja de entrada →
• Personalizar y enviar plantillas de mensajes de WhatsApp →
• Propiedades de las conversaciones de Prolibu →
• Recibe y gestiona el consentimiento para las conversaciones de WhatsApp →
• Redactar y responder mensajes en la bandeja de entrada de conversaciones →
• Reenviar un mensaje de correo electrónico a un correo alojado en la bandeja de entrada →
• Revisar los estados de suscripción a WhatsApp →
• Rote a los propietarios de las conversaciones →
• Una guía para la bandeja de entrada de conversaciones →
• Utiliza asistentes de IA en la bandeja de entrada de las conversaciones →
• Utilizar conversaciones en la aplicación móvil de Prolibu →
• Visión general de la bandeja de entrada de conversaciones →

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Por dónde empezar

La bandeja de entrada de Prolibu se llama Centro de Comunicación y se abre en el menú lateral, en Herramientas → Centro de Comunicación. Ahí llegan las conversaciones de WhatsApp, SMS, voz y chat con IA de tu espacio de trabajo, y ahí se responden. Hay una bandeja por espacio de trabajo.

• Si es tu primer día, empieza por Visión general de la bandeja de entrada de conversaciones: qué canales entran y qué hay que configurar antes de recibir el primer mensaje.
• Para ubicarte en la pantalla —el panel de hilos, el redactor, la ficha del contacto—, sigue con Una guía para la bandeja de entrada de conversaciones.
• Cuando quieras escribir, Redactar y responder mensajes en la bandeja de entrada de conversaciones explica el redactor de cada canal y qué revisar si un envío no sale.
• Para que la lista deje de ser un montón de hilos sueltos, Organizar las conversaciones en vistas personalizadas en la bandeja de entrada y Asignar un propietario de conversación.
• El catálogo de campos del hilo, por si buscas una columna concreta, está en Propiedades de las conversaciones de Prolibu.

Dónde vive el correo

El correo no entra en esta bandeja. El que escribes a una sola persona sale de la conexión personal de cada usuario —Conectar tu correo—, y un buzón compartido se conecta como Hub de Correo, que convierte lo entrante en tickets: Reenviar un mensaje de correo electrónico a un correo alojado.