Configura tu bot para que se muestre fuera de horario de trabajo

Un Flujo de Conversación es un guion de pasos que Prolibu aplica a un hilo de mensajes: es lo más parecido a un bot que tiene el producto. Lo que no sabe es qué hora es. No hay condición de horario, ni de disponibilidad del equipo, ni una plantilla de flujo pensada para cuando no hay nadie atendiendo.

Antes de buscar el ajuste que no existe, conviene ver qué decide el flujo. Así queda claro qué hay que resolver por fuera.

Lo que sí decide el flujo

Para revisarlo en tu cuenta:

1. En el menú lateral, abre Configuración de Comunicación y selecciona Flujos de Conversación. Verás la lista de flujos con sus canales, cómo arrancan y si están encendidos.
2. Abre un flujo con el menú de tres puntos de su fila y Editar, o crea uno nuevo con el botón + de la esquina inferior derecha. El formulario se abre al lado del lienzo donde se arman los pasos.

Los campos que gobiernan cuándo actúa son estos:

• Cómo arranca (obligatorio), con tres valores: Entrante arranca solo en cada conversación nueva, Manual lo inicia un agente desde el hilo, y Palabra clave se activa cuando el cliente escribe una palabra concreta. Se pueden marcar varios a la vez.
• Canales — dónde se ofrece el flujo: SMS, WhatsApp, Llamadas, Chat con IA o Chat web.
• Números de teléfono — los números que lo disparan.
• El interruptor Activo / Inactivo de la parte de arriba del formulario.

Ninguno de ellos mira el reloj.

Lo que Prolibu no sabe del equipo

En las propiedades del objeto Usuario no existe horario laboral, ni estado de disponibilidad, ni ausencias. Lo único cercano es Zona horaria, que es informativa. Está detallado en Gestionar el horario laboral y la disponibilidad de los usuarios.

La vía que sí funciona

Si necesitas una respuesta distinta fuera de horario, el sitio donde resolverlo es Desarrollo → Scripts: código propio que se dispara con los cambios de un registro, evalúa la hora y decide qué hacer — por ejemplo, arrancar un flujo distinto o escribir un mensaje de aviso. El patrón general está en Sincronizar propiedades con scripts.

Un montaje realista:

1. Crea el flujo de atención normal en Configuración de Comunicación → Flujos de Conversación con el botón +.
2. Crea un segundo flujo con el mensaje de fuera de horario.
3. Pon Cómo arranca de los dos en Manual, para que ninguno arranque solo.
4. Escribe un Script que se dispare al crearse la conversación, compruebe la hora y arranque el flujo que corresponda.

Si prefieres que el flujo de atención normal arranque siempre y el Script solo corrija el caso de fuera de horario, déjalo en Entrante en lugar de Manual.

Del lado de las llamadas

Para las llamadas hay dos ajustes en el proveedor que ayudan cuando no hay nadie:

• Tiempo de marcado (segundos) — cuánto timbra el teléfono del cliente antes de darse la llamada por no contestada.
• Detección de contestador — decide si Prolibu intenta reconocer cuando responde un buzón de voz en lugar de una persona. Tiene tres valores: Esperar fin del saludo, Activado y Desactivado.

Los dos están en Configuración de Comunicación → Proveedores de Canal: abre el proveedor con Editar y baja hasta la sección Twilio del formulario.