Configurar los límites de capacidad de los canales de chat conectados a la bandeja de entrada

Prolibu no tiene límites de capacidad. No hay un interruptor que active el reparto automático, ni un número máximo de conversaciones activas por agente, ni un indicador que cambie de color cuando alguien llega al tope.

La razón de fondo es que tampoco hay asignación automática: cada conversación se asigna a mano, con el campo Asignado a, así que no existe un motor que decida a quién le toca la siguiente.

Lo que sí puedes hacer es medir la carga y repartirla con criterio.

Ver la carga real

1. En el menú lateral, abre Herramientas → Centro de Comunicación.
2. En el selector de la barra superior, cambia a la vista Tabla.
3. Pulsa el icono de engranaje del extremo derecho de la fila de títulos (Configurar columnas) y deja marcadas Asignado a, No leídos, Cantidad de mensajes y Último mensaje. Pulsa Guardar.

4. Pulsa el título de la columna Asignado a para ordenar por ella. Con un segundo clic, el orden se invierte. Así ves el reparto completo; para ver a una sola persona, usa el panel Filtros.

Con eso tienes la tabla mostrando quién lleva qué. Las columnas No leídos y Cantidad de mensajes dan una idea razonable de dónde está el trabajo pendiente.

Guardar una vista de carga

Si vas a mirar esto a diario, no rehagas el filtro cada vez.

1. Pulsa el icono Filtros de la barra superior (a la izquierda de ↻). Se abre el panel Filtros.
2. En la pestaña Simple, elige en Asignado a a la persona que te interese. Puedes combinarla con otras condiciones, como Etiquetas o Fecha de creación. Pulsa Aplicar.
3. Vuelve a abrir el panel y pulsa Guardar actual, arriba, en la sección Filtros guardados. Ponle un nombre.

Queda como una entrada más de la lista de filtros, lista para volver a ella. El procedimiento completo está en Organizar las conversaciones en vistas personalizadas en la bandeja de entrada.

Repartir sin intervención

Si el volumen obliga a automatizar, la única vía es Desarrollo → Scripts: código propio que se dispara con los cambios de un registro. Un script de reparto tendría que activarse al crearse la conversación, contar cuántas tiene abiertas cada usuario y escribir el Asignado a que corresponda. Ver Sincronizar propiedades con scripts.

Es trabajo de desarrollo, no configuración, y el criterio de reparto lo defines tú por completo.