Tickets

Un ticket es el registro de una solicitud que necesita seguimiento: una consulta, una incidencia o una gestión interna. Guarda quién la pide, quién la atiende, en qué etapa va y toda la conversación. El módulo está en Servicio al cliente → Tickets, en el menú lateral.

Por dónde empezar

Si es la primera vez que usas Tickets, sigue estas guías en orden:

1. Qué es un ticket y para qué sirve: la idea general y las vistas de tabla y tablero.
2. Crear un ticket: el formulario, paso a paso.
3. Trabajar un ticket desde su ficha: responder, dejar notas, cambiar la etapa y crear tareas.

Guías de consulta

• Propiedades predeterminadas de Tickets: qué significa cada campo y cuándo aparece.
• Con qué se conecta un ticket: contactos, negocios, tipos de caso, centros de correos y tareas.
• Administrar tickets en tu bandeja de entrada: cómo se diferencian las conversaciones de los tickets y cómo llegan tickets desde un correo.

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• Qué es un ticket y para qué sirve →
• Crear un ticket →
• Trabajar un ticket desde su ficha →
• Con qué se conecta un ticket →
• Propiedades predeterminadas de Tickets →
• Administrar tickets en tu bandeja de entrada →

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