Registrar un número de teléfono para hacer llamadas

Para llamar, Prolibu necesita un teléfono desde el que salir: es el número que ve la otra persona en su pantalla. Se da de alta una vez y vale para toda la cuenta.

Nota

Esta pantalla es de administración de la cuenta. Si en el menú lateral no te aparece Configuración de Comunicación, no tienes permiso para entrar y hay que pedírselo a quien administre vuestro Prolibu.

Abrir el catálogo de números

El menú lateral de Prolibu arranca estrecho, con solo los iconos. Para esta pantalla conviene abrirlo del todo, porque Configuración de Comunicación está abajo y agrupa varias entradas.

1. Pulsa la flecha de la esquina superior izquierda, encima del buscador. El menú se ensancha y cada icono pasa a mostrar su nombre, repartido en grupos: Directorio, Ventas y marketing, Servicio al cliente, Herramientas y Configuración.
2. Baja con la rueda del ratón hasta el grupo CONFIGURACIÓN, al final del menú.
3. Pulsa Configuración de Comunicación. Se despliegan cuatro entradas debajo: Canales, Proveedores de Canal, Flujos de Conversación y Números de Teléfono.
4. Elige Números de Teléfono.

Nota

Con el menú estrecho también se llega, pasando el cursor por el icono, pero el desplegable se dibuja hacia abajo y en pantallas de 1080 píxeles sus entradas caen fuera de la ventana. Si te pasa, abre el menú con la flecha y listo.

Llegas a la tabla Números telefónicos, con una columna por cada cosa que Prolibu necesita saber del número: el nombre, el número en sí, el tipo, el código de país, si sirve para SMS, para voz o para WhatsApp, el Caller ID, el estado de sincronización y si está activo.

Dar de alta un número

1. Pulsa Agrega tu primer registro si la tabla está vacía, o el botón + de abajo a la derecha si ya hay números. Se abre Crear Número telefónico. El primer campo, Etiquetas, es opcional y sirve para clasificar el número.
2. Rellena los tres campos obligatorios:
   • Teléfono: un nombre que reconozcas, no el número. La propia ayuda propone ejemplos como Colombia Principal o México WhatsApp.
   • Número de teléfono: el número en formato E.164 — con +, el código de país y sin espacios ni guiones. Por ejemplo +573001112233.
   • Código de país: las dos letras del país según ISO 3166-1 alpha-2 (CO para Colombia, MX para México, ES para España).
3. Enciende para qué sirve el número. Son cuatro interruptores independientes:
   • SMS — puede enviar y recibir mensajes de texto.
   • WhatsApp — puede enviar y recibir por WhatsApp.
   • Voz — habilita el número para telefonía. Este es el que hace falta para llamar desde Prolibu.
   • Activo — el número está en uso.

4. Sigue bajando por el formulario y elige el Tipo de teléfono. Son tres valores y aparecen sin traducir:
   • twilio_owned — un número comprado dentro de Twilio.
   • verified_caller — un número tuyo que has verificado en Twilio como identificador de llamante.
   • local_only — un número que solo vive en Prolibu como dato, sin línea de telefonía detrás. No lo elijas si necesitas llamar desde Prolibu.

5. Completa lo que aplique a tu caso:
   • Twilio account sid: la cuenta de Twilio dueña del número.
   • Última sincronización y Estado de sincronización: cuándo y cómo se sincronizó por última vez con Twilio.
   • Caller ID verificado y Verified caller id sid: el interruptor y el identificador (PNxxxx) si el número está verificado en Twilio como Outgoing Caller ID.
   • Whatsapp sender sid (XExxxx) y Whatsapp sender status, si además vas a usarlo para WhatsApp.
   • Notas: apuntes internos sobre el número.
   • Analizar llamadas con IA: analiza con IA las llamadas ya transcritas. Al encenderlo aparece Habilidad de IA, donde eliges la habilidad con las instrucciones del análisis. Requiere la configuración adicional que se explica en Activar la transcripción automática de conversaciones.
6. Pulsa Crear.

Prolibu vuelve a la tabla Números telefónicos. Busca el registro y comprueba tres datos antes de seguir: el número conserva el + y el código de país, Voz está encendido y la fila figura como activa.

Después de darlo de alta

El número aparece en la tabla y queda disponible para el resto de la configuración de llamadas: es el que asocias a un canal en Configurar un canal de llamadas, y desde ese canal salen las llamadas del marcador automático.