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Configuración de Comunicación

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En Configuración de Comunicación preparas las conexiones que usa el Centro de Comunicación para enviar y recibir mensajes o llamadas. Abre el menú lateral, baja hasta Configuración y despliega Configuración de Comunicación. Verás Proveedores de Canal, Números de Teléfono, Canales y Flujos de Conversación.

Por dónde empezar

Sección titulada «Por dónde empezar»

Para conectar SMS, WhatsApp o voz, sigue este orden:

  1. Registra el proveedor de canal, como Twilio, Vonage o Infobip. Ahí se guarda la conexión con el servicio externo.
  2. Da de alta el número de teléfono y activa SMS, WhatsApp o Voz, según el uso que tendrá.
  3. Crea el canal y asígnale el proveedor y el número. Después podrás usarlo en las conversaciones del Centro de Comunicación.

Si ya tienes un proveedor, revisa o cambia su configuración. Para preparar un guion que el equipo siga durante una conversación, ve a Flujos de Conversación.

El correo electrónico sigue otro recorrido: el correo personal se conecta a cada usuario; un buzón compartido se configura como Hub de Correo y crea tickets. Consulta Conectar correo personal o un buzón compartido antes de elegir.

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