Solucionar problemas de llamadas

Si todavía no has preparado la línea, empieza por Configurar las llamadas desde cero y hacer la primera. Para marcar a un contacto y conocer los controles del marcador, sigue Hacer llamadas en el navegador. Aquí encontrarás qué comprobar cuando algo falla.

Resolver un fallo de micrófono

El marcador puede mostrar AcquisitionFailedError (31402) aunque el permiso del navegador parezca correcto.

Prueba en este orden:

1. Comprueba que el sistema operativo detecte al menos un micrófono.
2. Cierra videollamadas, grabadores y otras pestañas que puedan estar usando ese dispositivo.
3. Revisa el permiso de micrófono del sitio de Prolibu.
4. Elige el dispositivo correcto en el engranaje Ajustes de audio del marcador.
5. Recarga Prolibu y vuelve a iniciar la llamada.

Mientras el aviso siga visible, no des por hecho que la otra persona recibe tu audio.

Encontrar una llamada que no aparece

El recuadro Se registró automáticamente del resumen puede contar un intento que no llegó a conectar. Si no ves la llamada en Herramientas → Llamadas, búscala primero en la ficha del contacto:

1. Busca al contacto en Directorio → Contactos.
2. Pulsa el icono de teléfono que aparece junto a su nombre.
3. En la conversación, pulsa la burbuja de la llamada.
4. Revisa el estado y, si correspondía, las secciones Grabación y Transcripción.

Si aparece como Registrada a mano y falta el audio, consulta Por qué una llamada aparece sin grabación. Si no hay ninguna entrada, puedes registrar la llamada a mano.

Encontrar los ajustes de telefonía

Si no ves Configuración de Comunicación en el menú lateral, ábrelo por completo antes de buscarla:

1. Abre el menú lateral con la flecha de la esquina superior izquierda.
2. Baja hasta el grupo CONFIGURACIÓN.
3. Abre Configuración de Comunicación.
4. Elige Canales, Proveedores de Canal, Flujos de Conversación o Números de Teléfono, según lo que necesites revisar.

Si aun con el menú abierto no aparece esa sección, pide acceso a quien administre la cuenta. Las claves de Twilio están en Control de Acceso → Credenciales de Servicio; los dispositivos de audio se eligen en el engranaje Ajustes de audio del marcador.

Si lo que no aparece es una etapa creada por ti, revisa su Tipo de etapa en Crear resultados de llamada personalizados. Las diferencias entre Dirección y Sentido se explican en Registrar una llamada.