Gerenciar links de cancelamento de assinatura para e-mails individuais

O Prolibu tem todas as peças de um descadastro — tokens por mensagem, estado por contato, motivos configuráveis — mas montadas de outra forma que no HubSpot: aqui o link não aparece sozinho no rodapé do e-mail, você o coloca onde quiser usando uma variável.

O link: duas variáveis do grupo Consentimento

No editor de um modelo de e-mail, Inserir variável abre a árvore de campos. O último grupo é Consentimento, descrito como “URLs para aceitar ou rejeitar o consentimento”, e dentro dele há exatamente duas:

• URL de aceitar — “O destinatário aceita o consentimento”.
• URL de rejeitar — “O destinatário rejeita o consentimento”.

Você insere a que precisar dentro do texto —o comum é rejeitar, num parágrafo final— e no envio ela é substituída por uma URL única daquela mensagem. Cada e-mail leva seu próprio token de descadastro e seu próprio token de consentimento, então o link identifica o destinatário sem que você faça nada.

A consequência prática é dupla: o texto do link é seu (você escreve a frase que quiser em volta da variável, no idioma que quiser), e se esquecer de colocá-lo, o e-mail sai sem link de descadastro. Não há rede de segurança.

O que acontece quando alguém se descadastra

O estado não fica no e-mail, fica no contato. Cada contato tem um status de e-mail com quatro valores possíveis —inscrito (o de partida), descadastrado, devolvido e marcado como spam— acompanhado de motivo, origem, data e o texto de retorno que a pessoa tenha deixado.

Esse estado é escrito pelo sistema: não é um campo que se edite à mão no registro. Você pode, sim, trazê-lo para a tabela de Contatos como coluna, pelo seletor de colunas, junto com os subcampos de consentimento.

Nota

No seletor de colunas os subcampos aparecem com nomes genéricos e repetidos —dois “Estado”, duas “Data”, duas “Fonte”—, porque são os do status de e-mail e os do consentimento um depois do outro. A ordem é: primeiro Estado, Motivo, Fonte, Data, Retorno e Texto de retorno (status de e-mail); depois Estado, Data, Versão da política, Fonte e Histórico (consentimento).

Além do status de e-mail, cada contato tem um consentimento próprio com três valores —pendente, aceito e rejeitado—, a data, a versão da política que aceitou e o histórico de mudanças. Um contato recém-criado nasce inscrito e com o consentimento em pendente.

Os motivos de descadastro se configuram, mas para campanhas

Em Preferências → Modules → Sales → Email Campaigns, a seção Habeas data inclui Unsubscribe reasons: “Options shown on the unsubscribe page for why the contact is opting out”.

São as opções que a pessoa vê na página de descadastro. A mesma seção permite publicar a URL do documento da política de tratamento de dados e sua versão, que é carimbada em cada registro de consentimento como evidência.

O detalhe dos dois interruptores dessa tela está em Gerencie suas configurações padrão de cancelamento de assinatura.

Cuidado

Toda essa tela fala de campanhas, não de e-mails individuais: os textos de ajuda dizem literalmente “normal campaigns only reach contacts whose consent state is accepted”. Os motivos de descadastro e a política são de conta, então a página de descadastro é a mesma; o que não comprovamos é se o filtro por consentimento chega a bloquear também um e-mail individual. Para saber isso é preciso uma conta com provedor conectado.

O que falta em relação ao HubSpot

• Não há tipos de assinatura (comercial, newsletter, atualizações de produto…): o estado do contato é um só, global.
• Não há uma opção por e-mail para tirar o link neste envio específico, porque ele também não é colocado sozinho.
• Não há um seletor de frases prontas nem um ajuste de idioma do link; o texto é você quem escreve.