Tickets
Un ticket es el registro de una solicitud que necesita seguimiento: una consulta, una incidencia o una gestión interna. Guarda quién la pide, quién la atiende, en qué etapa va y toda la conversación. El módulo está en Servicio al cliente → Tickets, en el menú lateral.
Por dónde empezar
Sección titulada «Por dónde empezar»Si es la primera vez que usas Tickets, sigue estas guías en orden:
- Qué es un ticket y para qué sirve: la idea general y las vistas de tabla y tablero.
- Crear un ticket: el formulario, paso a paso.
- Trabajar un ticket desde su ficha: responder, dejar notas, cambiar la etapa y crear tareas.
Guías de consulta
Sección titulada «Guías de consulta»- Propiedades predeterminadas de Tickets: qué significa cada campo y cuándo aparece.
- Con qué se conecta un ticket: contactos, negocios, tipos de caso, centros de correos y tareas.
- Administrar tickets en tu bandeja de entrada: cómo se diferencian las conversaciones de los tickets y cómo llegan tickets desde un correo.