Gestionar el horario laboral y la disponibilidad de los usuarios para la bandeja de entrada

El objeto Usuario de Prolibu —la plantilla de datos que tiene cada persona con acceso a la cuenta— no guarda horario laboral. Puedes comprobarlo tú mismo: abre Control de Acceso → Usuarios en el menú lateral, selecciona Configurar columnas y revisa la lista de propiedades. No aparece ni horario semanal, ni estado de disponibilidad, ni periodo de ausencia.

Lo más cercano es Zona horaria, junto a Idioma, País y Moneda. Es un dato de preferencia, no una regla de negocio.

Por qué no hace tanta falta como parece

El horario de un agente suele importar porque condiciona el reparto automático del trabajo. En Prolibu ese reparto no existe: las conversaciones se asignan a mano con el campo Asignado a, así que no hay ningún automatismo que consulte si alguien está disponible.

La ausencia de horario laboral no rompe nada del Centro de Comunicación: simplemente no hay a qué conectarlo.

Ajustar la zona horaria

1. En el menú lateral, abre Control de Acceso y selecciona Usuarios.
2. Haz clic en el nombre de la persona. Se abre el panel Editar Usuario.
3. Baja hasta la sección Localización. Si está plegada, pulsa la flecha de su derecha para abrirla.
4. Abre el desplegable Zona horaria y elige la zona.
5. Pulsa Guardar.

Es el dato con el que Prolibu muestra las fechas a ese usuario.

Dónde sí se gestiona la disponibilidad

Para reuniones, Prolibu sí tiene una capa de disponibilidad completa, en el grupo Agendamiento del menú lateral:

• Calendarios: la agenda de cada usuario.

• Políticas de Calendario: las reglas de cuándo se puede agendar. La tabla trae las columnas Política de calendario, Descripción, Horario y Usuario.

Los otros dos son:

• Grupos de Calendario: agrupaciones de calendarios.
• Eventos de Calendario: los eventos ya reservados.

Esa disponibilidad gobierna el agendamiento de reuniones, no el reparto de conversaciones.

Cómo suplirlo en la práctica

Si el equipo trabaja por turnos y necesitas que se note en la bandeja:

• Acuerda un juego de etiquetas por turno y aplícalo a los hilos.
• Monta un filtro guardado por Asignado a para cada turno, de modo que cada persona entre directamente a su cola.
• Si hace falta que el reparto responda a la hora, resuélvelo con un Script en Desarrollo → Scripts — ver Sincronizar propiedades con scripts.