Usar una habilidad en llamadas y puntuaciones

Una habilidad empieza a trabajar cuando la eliges en un campo Habilidad de IA. En la interfaz de Prolibu ese campo está en dos sitios: en cada número de teléfono, para analizar sus llamadas, y en los scorings de tipo IA o Híbrido.

Los dos selectores solo muestran habilidades activas. Si buscas una y no aparece, revisa su interruptor Activo en Herramientas → Bibliotecas → Habilidades.

Analizar las llamadas de un número con una habilidad

Antes de empezar, el número tiene que grabar y transcribir sus llamadas, y su proveedor necesita una Credencial de análisis. Ese recorrido está en Revisar la grabación y la transcripción de una llamada y en Configurar un canal de llamadas.

Abrir el número de teléfono

1. En el menú lateral, pasa el cursor por el icono de Configuración de Comunicación y pulsa Números de Teléfono.

2. Haz doble clic en la fila del número que atiende las llamadas. Se abre el panel Editar Número telefónico.

Activar el análisis y elegir la habilidad

1. Baja hasta el final del panel, debajo de Notas.
2. Enciende Analizar llamadas con IA. Su ayuda dice: Analizar automáticamente las llamadas transcritas con IA para extraer insights.

3. Debajo aparece el campo Habilidad de IA. Púlsalo para abrir la lista de habilidades activas. Puedes escribir parte del nombre en Buscar.

4. Marca la habilidad y pulsa Guardar dentro del desplegable.
5. El campo muestra la habilidad elegida. Su ayuda lo resume: Habilidad que define el modelo, el prompt de análisis y el prompt de sistema para la IA.

6. Pulsa Guardar, abajo a la derecha del panel, para guardar el número. Si cierras sin guardar, Prolibu avisa con Cambios sin guardar y el número se queda como estaba.

Crear la habilidad sin salir del número

Si todavía no tienes la habilidad que necesitas, créala desde el propio selector:

1. Abre el campo Habilidad de IA y pulsa + Habilidad, abajo a la izquierda del desplegable.
2. Se abre el panel Crear Habilidad encima del número, con todos los campos a la vista: Activo, Modelo, Asignado a, Colaboradores, Nombre, Descripción, Instrucciones, Prompt del sistema y Clave primaria.
3. Escribe al menos el Nombre y, si ya lo tienes, el texto de las Instrucciones y del Prompt del sistema.
4. Pulsa Crear.

5. Vuelves al número con la habilidad nueva ya elegida en Habilidad de IA.

6. Pulsa Guardar en el número para que el cambio quede guardado.

La habilidad creada así queda también en Herramientas → Bibliotecas → Habilidades, aunque al final no guardes el número.

Retocar la habilidad desde el número

Con la habilidad ya elegida, el campo Habilidad de IA tiene un lápiz a la derecha.

1. Pulsa el lápiz.
2. Se abre el panel Editar Habilidad encima del número, con todos sus campos, incluidas las Instrucciones y el Prompt del sistema.
3. Haz los cambios y pulsa Guardar, o cierra con la X para volver al número.

Cualquier cambio que hagas ahí cambia la habilidad para todos los sitios donde esté elegida, no solo para este número.

Usar una habilidad como pauta de un scoring

En un scoring, la habilidad le dice a la IA con qué criterio puntuar cada registro.

1. En el menú lateral, pasa el cursor por el icono de Sistema y pulsa Puntuaciones.
2. Abre el scoring con doble clic, o créalo con el botón redondo +.
3. En Tipo, elige IA o Híbrido. Aparece la sección IA al final del panel; si está plegada, pulsa su flecha para desplegarla.
4. Pulsa Habilidad de IA y elige la habilidad. La ayuda del campo la describe como la Habilidad cuyo prompt es la rúbrica de scoring con IA.
5. Completa Credencial del proveedor y, si hace falta, Peso, Combinación y Minutos mínimos para recalcular.
6. Pulsa Crear o Guardar.

Qué hace cada campo de la sección IA está explicado en Crear un scoring y aplicarlo a los contactos.