Gestionar los enlaces de cancelación de suscripción de los correos electrónicos individuales

Prolibu tiene todas las piezas de una baja —enlaces únicos por mensaje, estado por contacto y motivos configurables—, pero montadas de otra forma: el enlace no aparece solo al pie del correo, lo pones tú donde quieras usando una variable.

Eso tiene dos consecuencias desde el primer día: el texto del enlace es tuyo (escribes la frase que quieras alrededor de la variable) y si te olvidas de ponerlo, el correo sale sin enlace de baja. No hay red de seguridad.

Poner el enlace en una plantilla

Una plantilla de mensaje es un texto guardado que reutilizas al escribir, en lugar de redactarlo cada vez. La ruta es Herramientas → Bibliotecas → Plantillas de Mensaje. Al entrar ves la tabla con todas las plantillas de tu cuenta; cada nombre abre la plantilla para editarla.

1. En el menú lateral, dentro de Herramientas, pulsa Bibliotecas para desplegar el grupo, que viene plegado. Si el menú está reducido a iconos, ábrelo antes con la flecha de la esquina superior izquierda; también sirve Ctrl + K —Cmd + K en Mac— escribiendo plantillas.
2. Elige Plantillas de Mensaje. Cómo se crean y para qué sirven está en Crear y enviar plantillas de mensaje.
3. Abre la plantilla que uses para escribir a contactos, o crea una nueva.
4. Escribe el párrafo de despedida donde quieras que vaya la baja, por ejemplo “Si prefieres no recibir más correos míos, ”.
5. Pulsa Insertar variable y abre el grupo Consentimiento (“URLs para aceptar o rechazar el consentimiento”). El botón está debajo de Asunto y del cuerpo del mensaje.
6. Elige una de las dos variables que contiene:
   • URL de rechazar — “El destinatario rechaza el consentimiento”. Es la que corresponde a darse de baja.
   • URL de aceptar — “El destinatario acepta el consentimiento”.
7. Guarda la plantilla.

En el envío, la variable se sustituye por una URL única de ese mensaje: cada correo lleva su propio token, así que el enlace identifica al destinatario sin que tengas que hacer nada.

Qué pasa cuando alguien se da de baja

El estado no vive en el correo, vive en el contacto. Cada contacto tiene un estado de correo con cuatro valores posibles —suscrito (el de partida), dado de baja, rebotado y marcado como spam— acompañado de motivo, origen, fecha y el texto de retroalimentación que haya dejado la persona.

Ese estado lo escribe el sistema: no es un campo que puedas editar a mano desde la ficha. Sí puedes sacarlo a la tabla de Contactos como columna, desde el selector de columnas, junto con los subcampos de consentimiento.

Aparte del estado de correo, cada contacto tiene un consentimiento propio con tres valores —pendiente, aceptado y rechazado—, la fecha, la versión de la política que aceptó y el historial de cambios. Un contacto recién creado nace suscrito y con el consentimiento en pendiente. El estado es uno solo para toda la cuenta: la persona se da de baja de todos tus correos a la vez, sin distinguir tipos de suscripción.

Nota

En el selector de columnas aparecen con el prefijo de su grupo: Estado del correo · Estado, · Motivo, · Fuente y · Fecha, y Consentimiento · Estado, · Fecha, · Fuente e · Historial.

Configurar los motivos de baja

Los motivos son las opciones que ve la persona en la página de baja cuando pulsa el enlace. Se configuran una vez, para toda la cuenta, en Cuenta → Preferencias → Módulos → Ventas → Campañas de correo, campo Motivos de baja. Preferencias es una sección exclusiva de administradores; si tu usuario no lo es, pídeselo a quien administre la cuenta. Los pasos, y el resto de la pantalla Habeas data, están en Gestión de la configuración predeterminada para darse de baja.