Para qué sirven los agentes de IA
Un agente de IA es un asistente que atiende conversaciones en nombre de tu empresa. Se configura una vez y se conecta a los canales donde quieres que responda.
Los agentes están en Herramientas → Bibliotecas → Agentes, en el menú lateral. La pantalla se titula Agentes IA.
La lista de agentes
Sección titulada «La lista de agentes»La tabla tiene una fila por agente, con estas columnas:
- Nombre del agente.
- Asignado a: el usuario de Prolibu en cuyo nombre trabaja el agente.
- Canales: dónde atiende conversaciones. Un guion (—) indica que todavía no tiene ninguno.
- Activo: si está encendido o apagado.
- Fecha de actualización: cuándo se cambió por última vez.
Un agente inactivo aparece con el nombre tachado en rojo. Si aún no hay ninguno, la tabla muestra Todavía no hay registros.
De qué se compone un agente
Sección titulada «De qué se compone un agente»Al abrir un agente con doble clic ves su ficha, organizada en tarjetas:
| Tarjeta | Qué define |
|---|---|
| Persona | Cómo se presenta: tono, personalidad y estilo de respuesta. |
| Modelo | La credencial del proveedor de IA y el modelo que usa. |
| Instrucciones | Cómo trabaja, qué tono usa y qué nunca debe hacer. |
| Contexto de negocio | Qué vende la empresa, a quién y cómo. |
| Mensajes | Textos fijos de bienvenida, error, fuera de tema y escalación. |
| Habilidades | Los temas que sabe atender y cuándo aplica cada uno. |
| Acciones globales | Las herramientas que puede usar siempre. |
| Acceso | Quién más puede ver o editar el agente. |
| Idioma | En qué idioma responde. |
| Canales | Dónde atiende conversaciones. |
Debajo del nombre del agente se lee su código y el usuario con el que trabaja, por ejemplo DOC-AGE-01 · corre como ACME. Ese usuario es el de Asignado a, y la app lo llama usuario-agente.
Cómo completar cada tarjeta está en Configurar un agente de IA.
Agentes y habilidades de Bibliotecas
Sección titulada «Agentes y habilidades de Bibliotecas»Las habilidades de un agente se crean dentro del propio agente y le dicen cuándo actuar y qué puede hacer. Son distintas de las de Herramientas → Bibliotecas → Habilidades, que sirven para analizar llamadas o puntuar registros. Las de un agente no aparecen en esa lista.
Las del agente están explicadas en Habilidades de un agente. Las de Bibliotecas, en Habilidades.
Preguntas frecuentes
Un asistente que atiende conversaciones en los canales que le asignes. Se define con una persona, instrucciones, un contexto de negocio, mensajes fijos, habilidades y acciones.
En Herramientas → Bibliotecas → Agentes, en el menú lateral. La pantalla se titula Agentes IA.
Indica el usuario de Prolibu en nombre del cual trabaja el agente, el que figura en Asignado a. La app lo llama usuario-agente.
Son distintas. Las de un agente se crean dentro del agente y le dicen cuándo actuar. Las de Bibliotecas → Habilidades son prompts para analizar llamadas o puntuar registros. Las de un agente no aparecen en la lista de Bibliotecas → Habilidades.
Que está inactivo. El interruptor de la columna Activo está apagado.
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