Propiedades de las conversaciones de Prolibu

La conversación es un objeto del CRM como el contacto o el negocio: un tipo de registro con su propio juego de campos. Esos campos son sus propiedades, y esta página los recorre todos, agrupados por para qué sirve cada uno.

Dónde se consultan

1. En el menú lateral, abre Herramientas → Centro de Comunicación.
2. En el selector de la barra superior, cambia de Bandeja a Tabla.
3. Selecciona Configurar columnas.

En el panel que se abre, la columna de la izquierda lista las propiedades disponibles y la de la derecha, las que se muestran en la tabla. Todo lo que quieras ver tiene que acabar en la columna de la derecha.

De fábrica la tabla trae ocho columnas: Contacto, Número de teléfono, Canal, Último mensaje, No leídos, Cantidad de mensajes, Asignado a y Fecha de creación.

También ves las propiedades como campos de un formulario: en la vista Tabla, abre el menú de tres puntos de una fila (Acciones) y selecciona Editar. Se abre Editar Conversación, con un campo por propiedad.

Identificación y trazabilidad

• ID — el identificador interno.
• Código de conversación — el código legible del registro.
• Espacio de trabajo — a qué espacio pertenece.
• ID de referencia y URL de referencia.
• Fecha de creación, Fecha de actualización, Creado por y Actualizado por.

Canal y origen

• Canal — el canal concreto por el que va el hilo.
• Tipo de canal — sms, whatsapp, voice o aiChat.
• Número de teléfono — el del contacto.
• Número de origen — el número propio usado en la conversación.

Vinculación con el CRM

• Contacto — el contacto asociado.
• Compañía — la compañía asociada.
• Modelo e ID del documento — el registro al que se vincula el hilo, cuando aplica.

Estado y actividad

• Estado — active, closed, pending, archived.
• Título.
• Último evento — la marca de tiempo del último mensaje o llamada.
• Vista previa del último evento — el texto de ese último evento.
• Dirección del último evento — si fue entrante o saliente.
• Último mensaje entrante — la marca que gobierna la ventana de 24 horas de WhatsApp.
• No leídos — cuántos mensajes quedan sin leer.
• Mensajes — la cronología completa de eventos del hilo.
• Pinned By — quién fijó la conversación en la bandeja.

Responsables y clasificación

• Asignado a
• Colaboradores
• Etiquetas

Inteligencia artificial

Las llenan las conversaciones de tipo aiChat, las que atiende la IA — ver Utiliza asistentes de IA en la bandeja de entrada de las conversaciones.

• Modelo de IA
• Credencial de IA
• Contexto de IA
• Compactación de IA — el resumen que mantiene el hilo dentro de un tamaño manejable.
• Etiquetas de IA

Flujos de conversación

Guardan por dónde va el guion paso a paso que se sigue desde la pestaña Guía del hilo.

• Sesión del flujo — el estado de la sesión activa de un flujo.
• Historial del flujo de conversación — el registro de las ejecuciones, con el flujo, sus respuestas, su historial y sus marcas de inicio y fin.

Cómo se usan

Cada una de estas propiedades sirve para tres cosas: ser una columna de la vista Tabla, ser una condición del panel Filtros y ser un eje de agrupación en los reportes de Analítica. Si necesitas un dato que no está en la lista, abre el menú de tres puntos de la esquina del formulario y elige Editar formulario; también puedes revisar cómo se añaden campos desde Editar formulario. La opción requiere permiso para crear campos y el guardado sigue reportando un error 503.

Diferencias con otras herramientas

Aquí no hay marcas de tiempo de primera respuesta, ni fecha de cierre, ni indicador de si el último mensaje vino del visitante como campo booleano, ni chatflow de origen, ni bandeja de entrada como propiedad. Todo eso condiciona qué se puede medir — ver Informe sobre conversaciones por chat y correo electrónico.