Configurar un canal de comunicación

Un canal en Prolibu es el puente entre un proveedor de mensajería y el Centro de Comunicación, la bandeja unificada que se abre desde Herramientas → Centro de Comunicación. Se arma con tres piezas encadenadas —proveedor, número y canal— y el orden importa: el canal no se puede completar si las dos anteriores no existen.

Los tipos disponibles

El campo Tipo de canal de la conversación admite exactamente cuatro valores:

• sms — mensajería de texto.
• whatsapp — WhatsApp Business, con la regla de la ventana de 24 horas.
• voice — llamadas de voz.
• aiChat — conversación atendida por IA.

Los proveedores soportados son twilio, vonage, infobip y custom. El correo comparte cuenta pero no canal: pasa por su propio Hub de Correo, que crea tickets en vez de hilos — ver Conectar una cuenta de correo electrónico a la bandeja de conversaciones.

1. Crear el proveedor de canal

El proveedor de canal es la ficha donde guardas con qué servicio externo envía y recibe tu cuenta.

1. En el menú lateral, abre Configuración de Comunicación y selecciona Proveedores de Canal.
2. Selecciona Crear Proveedor de canal.
3. Completa Etiqueta, el nombre con el que lo reconocerás. Es obligatoria.
4. Elige el Proveedor: twilio, vonage, infobip o custom.
5. En País predeterminado, escribe el código ISO 3166-1 alfa-2 que se usará cuando el país del contacto sea desconocido, por ejemplo CO.
6. Si elegiste twilio, el formulario despliega Credencial del servicio —la credencial de Twilio, para enviar y recibir— y Credencial de transcripción, además de la sección de ajustes de voz. Rellena las que necesites.
7. Deja el proveedor Activo y crea.

Al guardar, el proveedor recibe un Código de proveedor de canal con el prefijo CHP-.

2. Registrar el número de teléfono

Necesario para sms, whatsapp y voice.

1. En Configuración de Comunicación, abre Números de Teléfono.
2. Selecciona Crear Número telefónico.
3. En Teléfono, pon un nombre descriptivo, del estilo “Colombia Principal”.
4. Escribe el Número de teléfono en formato E.164 y el Código de país en ISO alfa-2.
5. Activa los interruptores de capacidad que correspondan: SMS, WhatsApp, Voz.
6. En Tipo de teléfono, elige twilio_owned para un número comprado en Twilio, verified_caller para uno verificado como identificador de llamada, o local_only para uso local.
7. Rellena los identificadores del proveedor si los tienes: Twilio account sid, Verified caller id sid, Whatsapp sender sid y Whatsapp sender status.
8. Crea.

3. Crear el canal

1. En Configuración de Comunicación, abre Canales.
2. Selecciona Crear Canal.
3. Completa Canal con el nombre. Es obligatorio.
4. Si ayuda a quien venga después, añade una Descripción.
5. Selecciona el Proveedor de canal que creaste en el paso 1 y el Número de teléfono del paso 2.
6. Deja Activo encendido.
7. En la sección Permitir a todos, decide si el canal queda visible y editable para toda la cuenta. Para restringirlo a unas personas, usa Asignado a y Colaboradores.
8. Crea.

El canal recién creado aparece en la tabla con un Código de canal de prefijo CHN-, su Estado de sincronización y su Última sincronización. Con eso, ya puedes abrir conversaciones que envíen por él.

El canal es obligatorio para enviar

El formulario de conversación solo exige Tipo de canal, no Canal. Una conversación sin canal se crea sin problema, pero el envío falla: la API responde que hace falta el channelId. Asigna siempre el canal.