Configurar un canal con un proveedor personalizado

Un proveedor de canal es la ficha donde Prolibu guarda con qué servicio externo envía y recibe mensajes. Su campo Proveedor ofrece cuatro valores: twilio, vonage, infobip y custom. El cuarto es el que abre la puerta a un servicio de mensajería que Prolibu no trae de fábrica, y conviene entender bien hasta dónde llega.

custom se limita a registrar el proveedor en el modelo de datos. No trae conectores, ni una pantalla de credenciales propia, ni un flujo de autorización guiado. Es una etiqueta de la que colgar canales; la mensajería la implementas tú.

Registrar el proveedor personalizado

1. En el menú lateral, abre Configuración de Comunicación y selecciona Proveedores de Canal.
2. Selecciona Crear Proveedor de canal.
3. Completa Etiqueta con un nombre que reconozcas después.
4. En Proveedor, elige custom. A diferencia de twilio, no aparece ninguna sección adicional de credenciales ni de ajustes de voz.

5. Si aplica a tu caso, rellena el País predeterminado con el código ISO alfa-2. 6. Deja Activo encendido y crea.

Colgar el canal

Con el proveedor creado, el canal es lo que enlaza ese proveedor con las conversaciones.

1. En Configuración de Comunicación, abre Canales.
2. Selecciona Crear Canal.
3. Completa Canal con el nombre.
4. En Proveedor de canal, selecciona el proveedor personalizado que acabas de crear.
5. Si el servicio trabaja con números, elige también el Número de teléfono.

6. Deja Activo encendido y crea.

El canal aparece en la tabla de Canales con su Estado de sincronización, aunque todavía no mueva ningún mensaje: eso depende de la integración que construyas.

Las conversaciones que apunten a ese canal seguirán usando uno de los cuatro tipos disponibles: sms, whatsapp, voice o aiChat. No se pueden declarar tipos de canal nuevos.

Construir la integración

Todo lo que mueve mensajes entre el servicio externo y Prolibu se implementa con las herramientas del grupo Desarrollo del menú lateral:

• Webhooks — para recibir eventos del servicio externo.
• Endpoints — para exponer puntos de entrada propios.
• Scripts — para la lógica que crea la conversación y sus mensajes.
• Apps OAuth y Credenciales de Servicio — para la autenticación contra el servicio externo.

El campo Estado de sincronización del canal, con sus valores synced, pending, error y manual, y el campo Última sincronización están pensados para que la integración deje constancia del estado.

Sin catálogo de aplicaciones

No existe una pantalla de “conectar un canal” con un catálogo de aplicaciones instalables, ni instrucciones específicas por aplicación. Todo lo que no sea Twilio, Vonage o Infobip requiere desarrollo propio.