Administrar proveedores de canal

Un proveedor de canal guarda la conexión con el servicio que mueve los mensajes o las llamadas. El canal es otra cosa: usa ese proveedor en las conversaciones y, cuando corresponde, también el número de teléfono. Por eso conviene revisar ambos antes de cambiar una configuración que ya está en uso.

Esta guía sirve para administrar un proveedor existente. Si vas a crear el primero, sigue Conecta los canales a la bandeja de entrada de conversaciones.

Revisar el proveedor en la tabla

1. En el menú lateral, abre Configuración → Configuración de Comunicación → Proveedores de Canal.
2. Busca el proveedor por su Etiqueta. La tabla también muestra su Código de proveedor de canal, que empieza por CHP-.
3. Revisa antes de hacer cambios el Proveedor, el País predeterminado, el Estado de sincronización, la Última sincronización y Activo.
4. Si solo necesitas dejar de usarlo por un tiempo, apaga el interruptor Activo y vuelve a comprobar el valor en la fila. Déjalo encendido mientras el canal asociado deba seguir disponible.

El estado y la fecha te ayudan a detectar una configuración que merece revisión. Aun cuando la tabla muestre Sincronizado, comprueba el canal concreto con el que el equipo va a trabajar antes de dar el cambio por terminado.

Editar los datos y las credenciales

1. En la fila del proveedor, abre Acciones y selecciona Editar.
2. Comprueba la Etiqueta, el País predeterminado y Activo. El país se usa cuando no se conoce el país del contacto y debe escribirse con el código ISO alfa-2, por ejemplo CO.
3. En Proveedor, el formulario ofrece twilio, vonage, infobip y custom. No cambies este valor por probar: el tipo decide qué campos muestra la configuración.

Con twilio, revisa además estas credenciales antes de guardar:

• Credencial del servicio: la credencial de tipo twilio con la que Prolibu se conecta a la cuenta de telefonía.
• Credencial de transcripción: la que se usa para pasar el audio a texto. Puedes ver el recorrido completo en Activar la transcripción automática de conversaciones.
• Credencial de análisis: la que Prolibu usa para el análisis de llamadas con IA. El campo admite credenciales de tipo openai, anthropic o deepseek.

La sección Twilio agrupa la grabación de llamadas, el tiempo de marcado y la detección de contestador. Sus efectos sobre una llamada están explicados en Configurar un canal de llamadas.

4. Pulsa Guardar. Si no quieres aplicar lo que cambiaste, elige Cancelar.

Desactivar o eliminar sin perder el contexto

Desactivar y eliminar no son lo mismo. Para una pausa temporal, usa el interruptor Activo de la tabla y conserva el registro. Para quitarlo de forma permanente, abre Acciones → Eliminar.

Antes de confirmar un borrado, anota la Etiqueta y el código CHP- del proveedor. Después abre Configuración → Configuración de Comunicación → Canales y revisa los canales que lo tengan elegido como Proveedor de canal. Si el equipo todavía necesita esa línea, desactiva el proveedor mientras corriges o sustituyes la configuración; no lo borres todavía.

Cuando termines de editar, vuelve a la tabla y comprueba Activo, el estado y la fecha de sincronización. Luego abre o crea el canal que va a usar la conexión, con Conecta los canales a la bandeja de entrada de conversaciones.