Organizar las conversaciones en vistas personalizadas en la bandeja de entrada

Cuando la bandeja pasa de veinte hilos, hace falta recortarla. Tienes dos niveles para hacerlo: unos chips fijos que están siempre a mano y un panel de filtros donde construyes las vistas que necesites. Todo esto vive en Herramientas → Centro de Comunicación.

Los chips fijos

En el panel izquierdo, bajo el título Bandeja de entrada · Tu espacio de chat unificado y el buscador, hay cuatro accesos que no se pueden editar ni eliminar:

• Todas — todos los hilos. Lleva un contador al lado.
• No leídas — las que tienen mensajes sin leer.
• Mías — las asignadas a ti.
• Llamadas — las conversaciones de voz.

En la barra superior, el interruptor Asignados a mí hace lo mismo que Mías pero sobre la lista completa, y funciona también en la vista Tabla.

Construir un filtro

1. En la barra superior, selecciona Filtros.
2. El panel abre en la pestaña Simple. Rellena las condiciones que te interesen:
   • Creados por mí
   • Creado por
   • Asignado a
   • Etiquetas
   • Colaboradores
   • Compañía
   • Fecha de creación
3. Si necesitas combinar condiciones con más detalle, cambia a la pestaña Avanzado.
4. Selecciona Aplicar.

La lista se reduce a lo que cumple las condiciones. Si te lías, Limpiar descarta lo que hayas puesto y devuelve la lista completa.

Guardar la vista

Un filtro que uses a diario no hace falta rehacerlo cada mañana. El panel Filtros tiene arriba una sección Filtros guardados, con su buscador y el botón Guardar actual.

1. En la barra superior, selecciona Filtros (el icono de filtros, a la izquierda del botón de refrescar; en la vista Bandeja, el botón Filtros del panel de hilos).
2. Rellena las condiciones que quieras conservar. Mientras no haya ninguna, Guardar actual aparece desactivado.
3. Selecciona Guardar actual.
4. Para volver a ese filtro otro día, abre Filtros y elígelo en Filtros guardados. Si aún no guardaste ninguno, la sección muestra Aún no hay filtros guardados.

El comportamiento general de los filtros guardados —cómo se guardan, se editan y se comparten— está en Vistas guardadas y Filtros.

Vistas que valen la pena

Cuatro combinaciones que resuelven el trabajo diario:

• Sin responsable — Asignado a vacío. Es la cola de lo que nadie ha tomado.
• Por equipo — Etiquetas con la etiqueta del equipo, si el equipo etiqueta al recibir.
• Por cuenta — Compañía, para seguir todo lo de un cliente.
• Lo mío pendiente — Asignado a contigo, ordenando por Último evento ascendente en la vista Tabla.

La vista Tabla

El panel de la bandeja enseña poco de cada hilo. Cuando quieras verlos como una lista con columnas:

1. En el selector de la barra superior, cambia de Bandeja a Tabla.
2. Selecciona Configurar columnas y elige qué propiedades se muestran. Hay más de treinta disponibles, entre ellas Tipo de canal, Estado, Cantidad de mensajes, Último evento y Dirección del último evento.

El interruptor Asignados a mí de la barra superior también funciona aquí.

Etiquetar es lo que da juego

La mayoría de las vistas útiles se apoyan en Etiquetas, porque es el único eje que puedes definir tú. Acordar un juego corto de etiquetas —motivo, equipo, estado— y aplicarlo con disciplina es lo que convierte la bandeja en algo organizable.