Configurar un flujo de conversación para llamadas

En Prolibu, un flujo de conversación puede servir como guion durante una llamada. El marcador muestra sus pasos en la Guía de conversación para que la persona que llama avance con Continuar. Esto es distinto del análisis con IA, que procesa la transcripción después.

Asignar el flujo al canal de voz

1. En el menú lateral, abre Configuración de Comunicación y selecciona Flujos de Conversación.
2. Abre el flujo que quieras usar desde el menú Acciones de su fila, con Editar. Si aún no tienes ninguno, crea uno.
3. En Canales, añade voice. Un mismo flujo puede cubrir whatsapp y voice a la vez.
4. En Números de teléfono, selecciona los números que disparan el flujo. La ayuda del campo lo define así: los números que activan este flujo.
5. En Tipo de disparador, elige una de las opciones que ofrece el formulario: inbound, manual o keyword. La ayuda de la pantalla describe inbound para conversaciones nuevas, manual para un inicio manual y keyword para una palabra clave.

6. En Nodo inicial, escribe el nodeId del primer nodo del guion.
7. Deja el flujo Activo y guarda.

En las llamadas salientes probadas desde el marcador, un flujo de voz activo apareció como Script – nombre del flujo y sus pasos se mostraron en Guía de conversación. No se completó una llamada entrante externa durante la revisión, así que esta guía no afirma que inbound atienda o ejecute por sí solo una llamada recibida.

Ajustar el comportamiento de la llamada

Cuánto timbra la llamada y qué hace si contesta una máquina se decide en el proveedor de canal, no en el flujo.

1. En el menú lateral, abre Configuración de Comunicación y selecciona Proveedores de Canal.
2. Abre el proveedor de tipo twilio con Acciones → Editar.
3. En la sección Twilio, revisa los tres ajustes de voz:
   • Grabar llamadas — graba automáticamente todas las llamadas de voz del canal.
   • Tiempo de marcado (segundos) — cuántos segundos timbra antes de darse por no contestada. El valor por defecto del proveedor es 60; la propia ayuda recomienda dejarlo por debajo del retardo del buzón de voz del operador, alrededor de 30 segundos, para no acabar hablándole al contestador.
   • Detección de contestador — con tres opciones: detect-message-end espera al final del saludo, es más preciso y factura más minutos; enable corta en cuanto clasifica, sale más barato pero puede confundir a una persona con una máquina; off no paga detección y deja que el agente decida de oído.

4. Guarda.

Añadir el análisis con IA

Para que la llamada deje algo más que una duración:

1. En el mismo proveedor, sección Twilio, enlaza la Credencial de transcripción de tipo openai y guarda.

2. En Configuración de Comunicación → Números de Teléfono, abre el número que atiende y activa Analizar llamadas con IA.
3. En Habilidad de IA, elige la habilidad con el prompt de análisis. Las habilidades se crean en Herramientas → Bibliotecas → Habilidades; los pasos están en Usar una habilidad en llamadas y puntuaciones.

El detalle está en Activar la transcripción automática de conversaciones en la bandeja de entrada.