Ver los resultados de una campaña de correo

Cada campaña enviada deja sus números en dos sitios: la tabla de Campañas de Correo da una lectura rápida por fila y el panel Vista general los desglosa por contacto.

Para que una campaña tenga resultados, primero tiene que haber salido: ver Enviar o programar una campaña de correo.

Paso 1. Lee la tabla de campañas

1. En el menú lateral, abre Correo y luego Campañas de Correo, dentro de Ventas y Marketing. El grupo Correo viene plegado: pulsa su nombre para desplegarlo.
2. Verás una fila por campaña. Estas son las columnas de entrada y cómo leerlas:

Columna	Qué muestra
Campaña de correo electrónico	El nombre interno de la campaña.
Estado	Dónde está la campaña. Una pausada dice Pausada · Lista para enviar y lleva ▶. Una programada dice Programada y lleva ⏸. Una enviada muestra una marca verde, una barra de avance (1 de 1 correos enviados – 100%) y una línea como La campaña ha sido enviada con 0 errores.
Secuencia	Envío único, o el nombre de la secuencia si la campaña usa una.
Desempeño	Tres líneas con su barra: Enviado, Abierto y Clicado. Hasta que sale el primer correo muestra --.
Contactos	Cuántas personas tiene la audiencia, por ejemplo 2 Contactos.
Fecha de envío	El día del envío.
Contacto de prueba	El contacto de prueba de la campaña, si tiene uno.
Error	El texto del error cuando algo falló; -- si no hubo ninguno.

3. Si acabas de enviar y el estado no cambió, pulsa el botón de recargar, arriba a la derecha de la tabla.

Como cualquier otra tabla del CRM, puedes buscar, ordenar y filtrar. Ver Personalizar las columnas de la página de índice.

Paso 2. Abre la Vista general de una campaña

La tabla resume; la Vista general desglosa.

1. En la fila de la campaña, pulsa los tres puntos del final.
2. Elige Vista general. Se abre un panel a la derecha, sin salir de la tabla.
3. Para cerrarlo, pulsa la X de arriba a la derecha.

Qué verás, de arriba abajo:

1. El encabezado. El nombre de la campaña, una frase que resume su estado y dos etiquetas: el estado (Enviada, Pausada · Lista para enviar) y el tipo (Envío único o la secuencia). Una campaña pausada dice, por ejemplo, Campaña en pausa. Se han enviado 0 de 1 correos; una enviada, La campaña se envió a 1 contacto. 0 la abrieron (0%) y 0 hicieron clic.
2. Seis tarjetas. Cada una trae su cifra y, donde aplica, una tasa con su barra:
   • Contactos: el tamaño de la audiencia.
   • Correos enviados: cuántos salieron.
   • Abierto: cuántos contactos abrieron el correo.
   • Clicado: cuántos hicieron clic en un enlace.
   • Respondido: cuántos respondieron.
   • Fallido: cuántos envíos no llegaron a salir.
3. La lista de contactos, que se explica en el paso siguiente.
4. Actividad reciente, que cuenta la historia de la campaña en orden.

Una campaña que aún no ha enviado muestra las tarjetas en 0 y, en la lista, Todavía no se ha enviado a ningún contacto:

Pasos 3 y 4. Revisa contactos y actividad

Paso 3. Revisa contacto por contacto.

Bajo las tarjetas, Contactos lista a cada destinatario con su compañía, su Estado (por ejemplo Enviado), cuántas veces abrió (Abiertos), cuántos Clics hizo y la Fecha de envío.

1. Usa las pestañas para filtrar la lista:
   • Todos: toda la audiencia.
   • Enviado: a quienes ya les salió el correo.
   • Fallido: a quienes no les llegó. Es el sitio para ver a quién falló el envío.
2. Escribe en Buscar contacto para acotar por nombre o correo.

Paso 4. Mira la actividad reciente.

Al final del panel, Actividad reciente cuenta la historia de la campaña en orden, con frases como Se envió a … y … abrió el correo, cada una con su hora. Mientras no haya envíos, muestra Aún no hay actividad.

Una apertura no siempre es una persona

El conteo de aperturas se alimenta de un píxel de seguimiento, y algunos servicios de correo lo descargan solos. Tómalo como un indicio, no como prueba de que alguien leyó el mensaje. El caso está explicado en Enviar y gestionar correos electrónicos individuales.

Elegir columnas y exportar resultados

Elegir qué columnas ver.

1. Pulsa el engranaje de la última columna de la tabla. Se abre Configurar columnas.
2. A la izquierda, en Columnas disponibles, marca las que quieras. El buscador acota la lista al escribir.
3. A la derecha, en Columnas seleccionadas, ves el orden en que saldrán.
4. Pulsa Guardar. El botón se activa cuando cambias algo. Al pie de la ventana también están Restablecer y Guardar como predeterminado.

Además de las ocho de entrada, puedes añadir entre otras Proveedor, Asunto, Mensaje, Solicitud de consentimiento, De, Programado para, Estadísticas, Código de campaña de correo, Creado por, Fecha de creación y Colaboradores.

Bajar los resultados a un archivo.

1. Abre Más acciones, los tres puntos de arriba a la derecha de la tabla.
2. Elige Exportar todo. Descarga lo que muestra la tabla, o solo la selección si marcaste filas.

Los formatos y las diferencias entre ellos están en Exportar tus registros.

Resultados por contacto

Los números de cada persona también se acumulan en su ficha y en la tabla de Contactos: Correos enviados, Aperturas de correo, Clics de correo y Respuestas de correo. Están explicados en Enviar y gestionar correos electrónicos individuales.

Si algo no sale como esperabas

Qué pasa	Qué hacer
Desempeño muestra --	La campaña todavía no envió. Mira el Estado: si dice Pausada, ponla en cola con ▶.
El estado sigue en Programada después de la hora	Recarga la tabla. Si no cambia, revisa la hora en Editar → Programado para.
Un contacto no recibió el correo	Abre la Vista general y mira la pestaña Fallido; la columna Error de la tabla guarda el texto del fallo.
Las aperturas me parecen demasiadas	Puede ser el píxel de seguimiento de un servicio de correo; ver el aviso de arriba.