Acciones globales de un agente

Una acción es una herramienta que el agente puede usar para hacer algo en Prolibu, como dejar una nota o buscar un contacto. Las acciones globales están disponibles siempre: antes de que el agente elija una habilidad y dentro de todas. Las acciones de una sola habilidad se asignan dentro de esa habilidad.

Abrir la pestaña Acciones globales

1. Abre el agente con doble clic en Herramientas → Bibliotecas → Agentes.
2. En el panel de la derecha, pulsa Acciones globales. También puedes pulsar la flecha de la tarjeta Acciones globales de la ficha.
3. La pantalla se titula Herramientas que el agente usa siempre y resume el recorrido: Mensaje → El agente decide si necesita una herramienta → Usa la acción y responde.

Crear una acción desde una plantilla

Hay tres plantillas, las tres del tipo Plataforma:

• Escalar a una persona (escalar_a_persona): pasa la conversación a alguien del equipo.
• Buscar contactos (buscar_contactos): encuentra contactos por nombre, correo o teléfono.
• Dejar una nota (dejar_nota): registra un resumen o un acuerdo en el registro.

1. Pulsa Usar plantilla en la que te sirva. Para empezar de cero, pulsa Acción en blanco.
2. Se abre el editor de la acción. Revisa sus campos:
   • Nombre: el nombre visible de la acción.
   • Descripción: lo que lee el modelo para decidir cuándo llamar a esta acción. Hasta 500 caracteres. Escríbela con cuidado: de ella depende que el agente use la acción en el momento justo.
   • Nombre técnico: el nombre con el que el modelo invoca la acción. Solo minúsculas, números y guion bajo.
   • Tipo: Plataforma, Cliente, Script o Respuesta fija.

Acciones de tipo Plataforma

Con el tipo Plataforma, la acción usa una herramienta de Prolibu.

1. Despliega la sección Plataforma.
2. En Herramienta, elige la herramienta. La plantilla Dejar una nota trae Agregar una nota · addNote, que deja una nota en un registro.
3. En Valores fijos, escribe en JSON los valores que se aplican siempre al ejecutar la herramienta. Si no necesitas ninguno, déjalo en { }.

Debajo están la sección Asignar variables y el interruptor Activo de la acción.

Guardar la acción

1. Pulsa Guardar acción, arriba a la derecha.
2. En el panel, la pestaña pasa a Acciones globales (1) y la acción sale en la lista con su tipo. Debajo aparecen Nueva acción y Agregar existente.

3. Vuelve a la pestaña General y pulsa Guardar, o usa ⌘S. Sin este paso, la acción queda creada pero no vinculada al agente.

Después, la tarjeta Acciones globales de la ficha muestra cuántas tiene el agente. Para usar una acción solo dentro de una habilidad, añádela desde la sección Acciones de esa habilidad, como se explica en Habilidades de un agente.