Activar la transcripción automática de conversaciones en la bandeja de entrada

En Prolibu, grabar, transcribir y analizar una llamada son tres acciones separadas:

• Grabar guarda el audio de la llamada.
• Transcribir convierte ese audio en texto.
• Analizar con IA lee el texto y saca un resumen o los datos que tú pidas.

Grabar y transcribir se activan en el proveedor del canal. El análisis necesita además una credencial en ese proveedor, un interruptor en el número de teléfono y una habilidad que diga qué analizar.

Conectar la credencial de transcripción

El primer paso está en el proveedor de canal: la ficha donde Prolibu guarda con qué servicio externo envía y recibe mensajes y llamadas (Twilio, por ejemplo). La transcripción usa un segundo servicio externo, y su clave se guarda como credencial: una ficha con la clave de acceso a ese servicio.

1. En el menú lateral, abre Configuración de Comunicación y selecciona Proveedores de Canal.

2. Abre el proveedor con el que trabajas: pulsa los tres puntos de su fila y elige Editar. Si todavía no tienes ninguno, créalo con el botón + de la esquina inferior derecha.
3. Comprueba que el campo Proveedor diga Twilio. Al elegirlo, el formulario muestra la sección Twilio con los ajustes de llamadas.
4. En Credencial de transcripción, elige la credencial de tipo openai (el servicio de IA que convierte el audio en texto) que vayas a usar.

5. Baja hasta la sección Twilio y enciende Grabar llamadas.
6. Enciende Transcribir llamadas. Este interruptor solo se habilita cuando la grabación está activa.
7. Pulsa Guardar.

Cuidado con el campo de al lado: Credencial del servicio es la de Twilio y sirve para enviar y recibir. No es la misma que la de transcripción.

Sin la credencial de transcripción, el canal puede seguir haciendo llamadas, pero no genera el texto. Sin Grabar llamadas, tampoco hay audio que transcribir.

Activar el análisis con IA

Esta parte es opcional y se configura número por número. No hace falta para leer la transcripción literal.

1. Vuelve al proveedor de canal y elige una Credencial de análisis de tipo openai, anthropic o deepseek. Guarda.

2. En el menú lateral, abre Configuración de Comunicación y selecciona Números de Teléfono.
3. Abre el número que atiende las llamadas con Editar y baja hasta el final del formulario.
4. Activa Analizar llamadas con IA. La ayuda del campo dice Analizar automáticamente las llamadas transcritas con IA para extraer insights.

5. Justo debajo aparece Habilidad de IA. Elige la habilidad con las instrucciones del análisis (la siguiente sección explica cómo crearla). Si aún no existe, el botón + Habilidad del desplegable la crea sin salir del número.
6. Comprueba que Voz también esté activo: es el que habilita llamadas en ese número.
7. Pulsa Guardar.

Definir qué debe extraer la IA

El texto plano de una llamada no dice mucho por sí solo. Lo que lo vuelve útil es la habilidad: una ficha donde escribes las instrucciones que la IA aplicará a la transcripción.

1. En el menú lateral, abre Herramientas → Bibliotecas → Habilidades.
2. Pulsa el botón redondo + de la esquina inferior derecha.
3. En la ventana Crear Habilidad, escribe el Nombre y, si quieres, la Descripción. Pulsa Crear.
4. Se abre el editor de la habilidad. En la pestaña Instrucciones, escribe en Markdown qué debe sacar la IA de la llamada transcrita y cómo debe responder. El botón Empezar con el esqueleto sugerido te da una plantilla.
5. En la pestaña Prompt del sistema, fija el comportamiento general y el formato de la respuesta.
6. En el panel de la derecha, elige el Modelo: gpt-4o-mini, gpt-4o, gpt-4-turbo o gpt-3.5-turbo.

7. Deja Activo encendido y pulsa Guardar.

Cada paso del editor está explicado en Escribir las instrucciones de una habilidad.

Consultar el resultado

El resultado de cada llamada queda guardado en su registro dentro del módulo Llamadas. Para verlo:

1. En la barra superior, pulsa el icono de teléfono (Llamadas).
2. Abre el menú de tres puntos de la llamada y elige Editar.
3. Baja por el panel hasta Resumen, Archivo de grabación y Archivo de transcripción. El archivo de transcripción es un JSON con el texto, los segmentos y los hablantes. Si activaste el análisis, el resumen generado por la IA aparece en Resumen.

También puedes llegar desde la ficha del contacto: abre Directorio → Contactos, busca a la persona, abre su conversación con el icono de teléfono y pulsa la llamada. La grabación y la transcripción aparecen en el panel derecho.

La transcripción no se envía al contacto.

No hay envío de transcripción al contacto

No existe un ajuste para enviar automáticamente la transcripción al terminar. Es material interno y se consulta desde el registro de la llamada.