Qué permite el chat con IA en Prolibu

El canal de chat todavía no está disponible

El chat para el sitio web llegará más adelante. Por ahora no hay widget que instalar ni ajustes que tocar, así que este artículo cuenta con qué se trabaja mientras tanto. Actualizaremos la página en cuanto el canal se habilite.

Empecemos por lo que no hay, porque es lo que más se busca: Prolibu todavía no tiene chat en vivo para el sitio web. No existe un widget que se instale en las páginas, ni personalización de color, fuente o avatar, ni ajustes de disponibilidad del equipo ligados a ese widget.

El único “chat” del Centro de Comunicación —la bandeja unificada, en Herramientas → Centro de Comunicación— es el tipo de canal aiChat, y funciona puertas adentro del CRM.

Qué es aiChat

Es uno de los cuatro valores del campo Tipo de canal de una conversación, junto a sms, whatsapp y voice. Marca el hilo como conversación atendida por IA y le añade cinco propiedades propias:

• Modelo de IA
• Credencial de IA
• Contexto de IA
• Compactación de IA
• Etiquetas de IA

Para verlas, ponte en la vista Tabla del Centro de Comunicación y selecciona Configurar columnas.

Crear una conversación de este tipo

1. En el menú lateral, abre Herramientas → Centro de Comunicación.
2. Selecciona Crear Conversación.
3. En Tipo de canal, elige aiChat.

4. Selecciona el Contacto y, si corresponde, la Compañía. 5. Asigna el Canal. Sin él la conversación se crea igual, pero no podrá enviar nada. 6. Crea.

Definir el comportamiento

Lo que la IA responde no se configura en el canal. Se define en Herramientas → Bibliotecas → Habilidades (el grupo Bibliotecas viene plegado en el menú; púlsalo para desplegarlo), con tres piezas: las Instrucciones, el prompt en Markdown; el Prompt del sistema, el comportamiento y el formato de la respuesta; y el Modelo, que admite gpt-4o-mini, gpt-4o, gpt-4-turbo y gpt-3.5-turbo. Cómo crear una está en Crear una habilidad.

El detalle está en Ajuste del agente de servicio al cliente.

Para hablar con quien llega desde la web

Si lo que necesitas es atender a visitantes de tu sitio, los canales que Prolibu sí conecta con el exterior son WhatsApp y SMS. El camino habitual es publicar un enlace o un número de WhatsApp y dejar que la conversación entre por ahí — ver Conectar un canal de WhatsApp a la bandeja de conversaciones.

Los Formularios del menú Herramientas recogen envíos, pero no abren un hilo en la bandeja de conversaciones.

Lo que queda fuera

• Widget de chat y su instalación en el sitio.
• Personalización visual: color de acento, fuente, avatar.
• Preferencias de disponibilidad del equipo por canal, con horarios o modo 24/7.
• Mensaje de tiempo de respuesta habitual para el visitante.
• Captura de correo del visitante mientras espera respuesta.